Caso de estudio · Salud
FrancisKOM
Un agente de IA que atiende el WhatsApp de un centro de kinesiología, agenda a los pacientes sobre una agenda sincronizada con Google Calendar y avisa al profesional en el momento en que un caso necesita una persona.
El desafío
El profesional que atiende es el mismo que contesta WhatsApp
En un centro pequeño de salud, cada mensaje de "¿tienes hora esta semana?" llega mientras el profesional está tratando a otro paciente. Las respuestas se acumulan para la noche y parte de los pacientes no espera.
La meta era que los pacientes pudieran agendar conversando por WhatsApp, como siempre, sin que el profesional tuviera que contestar cada mensaje, y sin perder los casos que sí necesitan su criterio.
Lo que construimos
Agente, agenda y aviso al dueño
Agente de IA en WhatsApp
Responde a los pacientes con el tono del centro, ofrece horas reales según servicio y disponibilidad, agenda y reconoce a quienes ya son pacientes.
Agenda con reglas
Servicios, sedes y recursos con sus horarios y bloqueos, sincronizada con los calendarios de Google del centro.
Derivación con aviso
Cuando un paciente necesita hablar con el profesional, el agente deriva la conversación y envía un aviso con los datos del paciente, el motivo real y un enlace de acción de un solo toque.
Consola móvil y sitio para pacientes
El profesional gestiona citas y conversaciones desde el celular, y los pacientes tienen un sitio con los servicios y el acceso directo a WhatsApp.
El resultado
FrancisKOM opera con el agente desde septiembre de 2026. La marcha blanca con pacientes reales permitió ajustar lo que ninguna prueba interna muestra: personas que escriben varios mensajes seguidos, pacientes que vuelven después de años y conversaciones que el profesional prefiere tomar él mismo.
El agente se construyó sobre la plataforma propia de HojaCero para crear agentes de WhatsApp, lo que permite llevar el mismo modelo a otras consultas y centros de salud.
Preguntas frecuentes
¿Cómo agendan los pacientes de FrancisKOM?+
Escriben por WhatsApp. Un agente de IA les ofrece horas disponibles reales, agenda la cita y la deja sincronizada con los calendarios de Google del centro.
¿Qué pasa si el paciente necesita hablar con el profesional?+
El agente deriva la conversación y avisa al dueño con los datos del paciente, el motivo y un enlace para actuar con un toque.
¿Se puede implementar en otras consultas?+
Sí. El agente está construido sobre una plataforma propia de HojaCero para agentes de WhatsApp con agenda, pensada para replicarse en otros centros de salud y servicios.
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